СантехнікА
(098) 537-71-76(095) 601-55-45 Пн-Пт. 8:00-17:00, Cб 9:00-14:00
Корзина 0 0 грн.

Спеціальні умови для інсталяторів

Відправка замовлень
кожен день

Понад
50000 +
товарів

Часті питання (FAQ)

1. Питання: Чому у вас немає накладеного платежу (наложки)?

Відповідь: До повномасштабного вторгнення ₚосії, ми працювали переважно з накладеними платежами. Але через високі кількості відмов клієнтів через нестабільну ситуацію в Україні, це доволі сильно повпливало на наші логістичні затрати. Тому було прийнято рішення працювати з мінімальною передплатою, що покриває розхід на повернення посилки до нас у випадку, якщо клієнт не прийшов за нею на пошту чи відмовився. Як правило це 200грн.


2. Питання: Які гарантії, що ви мене не обманете з передплатою?

Відповідь:

1) Ми відправляємо набагато дорожчий товар, аніж мінімальна передоплата. І в більшості випадків, ціна товару набагато вища за мінімальну передплату;

2) Ми зацікавлені в тому, щоб Ви стали нашим постійним клієнтом. Це принесе нам набагато більше доходу, ніж 200грн;

3) Для нас важлива наша репутація, яка створюється роками. Нашому інтернет-магазину та контактним номерам більше 6 років. Нам було б дуже прикро втратити роки важкої праці з постійними клієнтами;

4) Для нас важливе Ваше відношення до нас як клієнта і ми розуміємо Ваші переживання. Тому перед відправкою ми з радістю знімемо Вам відео/фото Вашого замовлення, щоб Ви могли переконатися у правильності замовлення.


3. Де ви знаходитесь? Чому ніде не вказана адреса?

Відповідь: До початку війни наші офіси знаходились в Харкові та Одесі. Але через війну ми були вимушені перевезти залишки товару та з більшістю працівників релокувати бізнес на захід України: Чернівці, Львів та Закарпаття. Зараз ми працюємо з більшістю старих постачальників, тому майже весь асортимент товару залишився.


4. Звідки буде відправлено моє замовлення? Чи є у вас самовивіз?

Відповідь: Через те, що у нас тимчасово немає власних складів, ми відправляємо зі складів постачальників, партнерів та центрів комплектації. Ми також стараємось відправити ваше замовлення зі складу, який знаходиться територіально найближче до Вас. Також, якщо Ви знаходитесь близько до складу з потрібним Вам товаром, ми можемо організувати самовивіз.


5. Чи є у вас можливість оплати по безготівковому розрахунку?

Відповідь: Так, у нас є можливість виставити рахунок від ФОП без ПДВ на певний перелік товарів. Деталі, Ви можете уточнити у менеджера.


6. З якими поштовими перевізниками ви працюєте? Відправляєте замовлення Укрпоштою, Justin, Meest Express?

Відповідь: Наразі ми відправляємо тільки поштовим перевізником "Нова пошта". Це дозволяє нам централізовано керувати всіма замовленнями по всій Україні. 


7. Що робити, якщо мені відправили не той товар в замовленні?

Відповідь: Ми ніколи не виключаємо людський фактор в процесі роботи, але робимо все для того, щоб мінімізувати його. Якщо у Вас виникла подібна ситуація, ми обов'язково відправимо Вам потрібний товар з доставкою "за свій рахунок"!


8. Що робити, якщо на пошті я виявив, що товар пошкоджений?

Відповідь: Ми продаємо виключно новий товар і не займаємось товаром типу "б/в". При виявленні будь-якого пошкодження посилки чи вмісту, Вам обов'язково потрібно відмовитись від отримання відправлення і якнайшвидше зв'язатись з нашими менеджерами.


9. Що робити, якщо я вже вдома побачив, що товар пошкоджений?

Відповідь: Ми завжди наполягаємо на обов'язковій перевірці замовлення перед тим, як його забирати з пошти. Нажаль, ми дуже обмежено можемо повпливати на вирішення даної ситуації, через те, що згідно правил "Нової пошти" забрана посилка вважається закритим замовленням.


10. Чи можете ви застрахувати моє замовлення на мінімальну суму, щоб не переплачувати за доставку?

Відповідь: Ні. У випадку пошкодження товару чи вмісту посилки, "Нова пошта" компенсує оголошену вартість товару. Тому Ваше замовлення завжди застраховано на повну суму.


11. Чому ваш сайт частково на російській мові?

Відповідь: До війни, сайт був повністю російськомовним близько 6 років. Зараз ми активно працюємо над переведенням сайту на рідну мову. Через певні технічні складності, не можемо це зробити настільки швидко, як хотілось би.